Service
ソフトサポート事業
一流大手企業がお客様に納入したコンピューターのミドル系以下のソフトウェア (Windows, Linux, Solaris等OS含む)障害に対する問題解決支援、技術支援を迅速かつ正確に行うテクニカルサポートの役割を担う。
LinuxやSolarisといったOSやネットワークストレージの管理ソフトなどの特定のソフトウェアに関するテクニカルサポートを行っております。必要知識は幅広いものを求められ、特定ソフトだけではなく、関連するソフトやOS、ネットワークの知識を駆使し、ログの採取、解析を行いながら問題を解決する部門です。 お問い合わせ者はSEであり、深い製品知識とシステムのヒアリングなど、コミュニケーション能力を必要とします。
特定重要顧客内のシステム全般の運用保守をリモートで行うテクニカルサポートです。 サポート対象は特定製品だけではなく、システム全般となるため、お客様環境及び、業務内容を理解したうえで最も安全に素早く対処を行うことを徹底しております。 対応範囲は多岐に渡り、ソフト面だけではなく、サーバやネットワークのハード故障もリモートで接続して調査、現地に行かなければいけない場合は、ＣＥの手配なども実施し早期解決のための関係者へ連携を行うことで、お客様の業務を24時間365日安全に稼働できるよう監視を行っております。